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  工信部新闻讲话人、信息通讯治理局局长赵志国在20日的国新办颁布会上针对工信部介绍解决当前老年人面对的“数字天堑”问题时暗示，从与老年人生涯亲昵有关的三大领域着手，为老年人提供能感知、有温度、更方便的服务，获得积极功效。

  赵志国说，一是在电折服务方面，组织三家运营商实现了两项服务，第一项就是“老人座席”，老年人进入三家运营商线下的交易厅，无需再列队等待，有专人疏导并提供“面对面”服务。第二项是“一键呼入”，老年人拨打运营商客服电话无需再经过语音提醒、数字选择等环节，直接由人为提供征询服务。

  二是在互联网服务方面，自今年1月起，在全国领域内组织发展为期一年的互联网利用适老化及无阻碍刷新专项行动。宽大互联网企业积极响应，加快发展适老化刷新工作，目前获得了一些初步功效。如部门新闻类网站推出了自动播报的操作方式，部门金融类App向老年人提供了人为直连热线服务，部门出行类的App推出了全版大字体、大图标，并象征老年人常用信息的地图等。结合近期专项行动进展的情况，工信部对专项行动进行了再次部署，对网站、手机App的刷新规范、评测尺度、标识授予等作出了明确要求。

  三是在手机终端等智能产品和服务方面，组织市场主流手机，根基实现“前辈模式”职能。通过大图标、大字体、大音量、一键呼叫等，援手老年人便捷地获取各类信息。

  赵志国：感激您的提问。针对当前老年人面对的“数字天堑”问题，工信部坚定贯彻落实党中央、国务院的部署要求，对峙传统服务方式和智能化服务创新并行，迅速组织全行业积极行动，从与老年人生涯亲昵有关的三大领域着手，为老年人提供能感知、有温度、更方便的服务，获得积极功效。

  一是在电折服务方面，组织三家运营商实现了两项服务，第一项就是“老人座席”，老年人进入三家运营商线下的交易厅，无需再列队等待，有专人疏导并提供“面对面”服务。第二项是“一键呼入”，老年人拨打运营商客服电话无需再经过语音提醒、数字选择等环节，直接由人为提供征询服务。

  二是在互联网服务方面，自今年1月起，在全国领域内组织发展为期一年的互联网利用适老化及无阻碍刷新专项行动。宽大互联网企业积极响应，加快发展适老化刷新工作，目前获得了一些初步功效。如部门新闻类网站推出了自动播报的操作方式，部门金融类APP向老年人提供了人为直连热线服务，部门出行类的APP推出了全版大字体、大图标，并象征老年人常用信息的地图等。结合近期专项行动进展的情况，工信部对专项行动进行了再次部署，对网站、手机APP的刷新规范、评测尺度、标识授予等作出了明确要求。

  三是在手机终端等智能产品和服务方面，组织市场主流手机，根基实现“前辈模式”职能。通过大图标、大字体、大音量、一键呼叫等，援手老年人便捷的获取各类信息。

  此表，我部累积遴选出了200余项优质的智慧健康养老产品和服务，方便老年人选购使用。只管上述工作获得了肯定功效，但还应看到，我国60岁以上老年人丁已达2.54亿，为老年人提供贴心周到的智能产品和服务将是一项持久工作，任沉路远。

  下一步，工信部将持续萦绕老年群体特点和需要，加快推动各项措施落地见效。一是抓好专项行动的落实，领导首批158家网站和手机APP定期实现刷新和评测。二是加强各地的督促领导，实时查找凸起的问题和幽微环节，推动成立老年人利用智能技术难题的长效机造，就是解决老年人在用智能技术时存在的难题，构建长效解决机造。三是实时评估措施成效，总结可复造可推广的经验做法，形成一批标志性成就，积极推广遍及，积极回应社会关切。感激。